Return & Refund Policy

سياسة الإرجاع والاسترداد في كوكون بيوتي 


في كوكون بيوتي، نفخر بتقديم منتجات عناية بالبشرة عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا والتزامنا بالحفاظ على جودتها ونظافتها، لا نقبل الإرجاع أو الاسترداد إلا إذا كان المنتج تالفًا أو متسربًا عند استلامه.  


سياسة الإرجاع

نحن نتفهم أن استلام منتج تالف قد يكون أمرًا محبطًا. إذا وصل منتجك في حالة تالف أو متسرب، نحن هنا لمساعدتك. يمكنك طلب الإرجاع أو الاسترداد وفقًا للشروط التالية:  

  •  يجب أن يكون المنتج قد تم تسليمه في حالة تالف أو متسرب. 
  •  يجب إخطارنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج عبر الواتساب على الرقم +971 55 3661149. الرجاء إرسال صورة واضحة للمنتج التالف، وسيقوم فريق خدمة العملاء بتقييم الحالة.  
  • يجب أن يظل المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.  

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا مع ذكر رقم الطلب. سيقوم الفريق بتقييم الوضع وتزويدك بالتعليمات اللازمة لإتمام عملية الإرجاع. في أي حالات أخرى، لا يمكن الإرجاع أو الاسترداد. نشكر تفهمكم.  


سياسة الاسترداد

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع بسبب تلف المنتج أو تسربه، سيتم معالجة الاسترداد بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء، سواء كانت:  

  •  الدفع نقدًا عند الاستلام  
  •  بطاقة الائتمان أو الخصم  
  •  تطبيقات الدفع بالتقسيط  

سيتم إصدار الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه. يُرجى ملاحظة أنه قد يستغرق ما يصل إلى 7-10 أيام عمل لظهور المبلغ المسترد في حسابك، بناءً على مزود خدمة الدفع الخاص بك. 


نشكر تفهمكم ودعمكم لكوكون بيوتي، حيث نسعى جاهدين لتقديم منتجات استثنائية ملتزمين بالجودة والاستدامة